『ホームケア土屋スーパーバイザー・星敬太郎×ホームケア土屋北海道・東北ブロックマネージャー・寺内勝』対談シリーズ 第3回 ～第1部～

最初のアパレル時代ですね。
当時は、客単価を上げるために、スーツにネクタイやワイシャツ、靴をセットでつけることが求められていました。

うまくいかないと上司からゲンコツをもらうような時代でもありました。
新人の頃は部内で売上1位を取ったり、全国で5位になったりもして、数字にはかなりこだわりがありました。

同年代の社員には負けたくないという気持ちでやっていましたね。

売上だけでなく、客単価や在庫、回転率も含めて管理するようになり、数字に向き合う毎日でした。

仕入れも「買い取り」と「委託」があったので、利益と在庫リスクのバランスを考えながら売り方を工夫する必要がありましたし、部下の販売管理も含めてマネジメントしていました。

印刷会社の営業時代ですね。
出版社から原稿を受け取り、社内の各部署に依頼して進めていくのですが、納期が非常にタイトで「明日までに」と言われることも多い。

その中で、自分が好かれていないと、すぐに対応してもらえないんです。
いかに自分を売り込んで、誰よりも早くやってもらえるかというのがありましたね。

まさにそうです。
「寺内が言うなら仕方ない」と思ってもらえる関係性がないと成り立たない仕事でした。

職人気質の方も多かったので苦労しましたが、その分、人との距離の取り方や調整力は鍛えられました。

人材ビジネス会社ではプロジェクトごとにリーダーをしていて、さまざまな業界の人たちと一緒に仕事をしていました。

考え方も環境も違うメンバーが集まる中で、意見をまとめて一つの目標に向かうのは本当に大変でしたね。

その中で感じたのは、「自分一人では限界がある」ということです。

自分だけで何とかするのではなく、「自力」と「他力」を組み合わせれば、乗り越えられないことはないと思うようになりました。

「一人でも多くの人をサポートしたい」――この一点です。

24年間、この思いは一度もぶれたことがなく、自分の根本的なスタンスになっています。

はっきりとしたきっかけは見当たらないんですが、昔から人に相談されることが多くて、頼られることに心地よさは感じていました。

この業界にも、「人に頼られる」「困っている人を助ける」ということをストレートに実現できると感じて入りましたね。

働く中で、「この業界が自分が勤める上で間違いない」との確信が深まっていき、次第に「もっと多くの人を支えたい」と思うようになりました。

施設長をしていた頃は、自分の施設の利用者だけを支えることに対して、「それだけでいいのか」と感じていたんです。

日本中に支援を必要としている人がいる中で、もっと規模が大きな会社に所属して、人の上に立ってマネジメントをすることで、間接的にはなるかもしれませんが、一人でも多くの人を支えられる。

その思いを叶えるために、土屋に入社しました。

正直、はっきりとは分からないですね。

ただ絞り出すのであれば、「正解・不正解」にあまりこだわらず、白黒を決めつけずに、自分の考えを伝えるようにしています。

もう少し付け加えるのであれば、「言い切る」ことですね。

相談に来る方は迷いや不安を抱えているので、その人のことをしっかりと考えた上で自分の意見を伝える。

相談をしてくだされば、すべて無下にせず話してきたと思うので、そういったことが伝わっていたとは感じています。

判断力は経験で磨かれるものだと思っています。

性格や思考パターンを変えるのは難しいですが、仕事上の判断であれば、経験を積むことでスピードも精度も上がっていくと思います。

難しさはありますが、大切な考え方だと思いますね。

特にブロックマネージャーのような立場になると、本人が思っている以上に多くの人がその言動を見ています。

だからこそ、場面に応じて演じることも必要になります。

「本当はこう思っているけれど、今は言わない」といった判断や、大きな課題に直面したとき、内心では動揺していても、それを表に出さないことが重要です。

トップが動揺すると、現場はさらに不安になりますから。